1. Quy tắc chung

Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào loại sản phẩm, dịch vụ đã được kích hoạt hay chưa, lưu lượng hoặc tài nguyên IP đã được sử dụng hoặc phân bổ hay chưa và tài khoản có ở trạng thái tốt hay không.

2. Các khoản không được hoàn lại

Trừ khi chúng tôi đồng ý rõ ràng bằng văn bản, các khoản sau đây không được hoàn lại:

- dùng thử miễn phí;

- tín dụng khuyến mãi;

- lưu lượng thưởng, bao gồm lưu lượng bổ sung được cấp thông qua các chiến dịch khuyến mãi;

- lưu lượng đã sử dụng hoặc băng thông đã tiêu thụ;

- tài nguyên IP đã kích hoạt hoặc được phân bổ;

- các dịch vụ doanh nghiệp tùy chỉnh đã được cung cấp;

- số tiền có thể bị đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản do gian lận, lạm dụng, rủi ro bị hoàn tiền, không tuân thủ hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ.

3. Các gói proxy dân cư

Đối với các gói proxy dân cư dựa trên sử dụng:

- số dư đã thanh toán chưa sử dụng có thể được xem xét hoàn lại theo từng trường hợp cụ thể nếu không liên quan đến lạm dụng nghiêm trọng, gian lận hoặc vi phạm chính sách;

- lưu lượng đã được tiêu thụ là không được hoàn lại;

- lưu lượng dùng thử và lưu lượng khuyến mãi không được hoàn lại và không có giá trị tiền mặt.

4. Các gói IP tĩnh và đăng ký

Đối với Dân cư Tĩnh, Trung tâm Dữ liệu Tĩnh, Dùng chung Tĩnh, các gói hàng tháng, hàng ngày hoặc các sản phẩm dạng đăng ký khác:

- nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc phân bổ, bạn có thể yêu cầu hủy và xem xét hoàn tiền;

- một khi tài nguyên IP hoặc dung lượng dịch vụ đã được phân bổ, kích hoạt, giao hoặc sử dụng đáng kể, các khoản phí thường không được hoàn lại trừ khi có sự cố từ phía dịch vụ được xác minh;

- nếu thanh toán định kỳ được áp dụng, bạn vẫn chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh trước khi hủy có hiệu lực.

5. Lỗi từ phía dịch vụ

Nếu chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đã mua do lỗi kỹ thuật hoặc vận hành của chính chúng tôi, bạn có thể yêu cầu một trong các biện pháp khắc phục sau đây, theo quyết định của chúng tôi một cách hợp lý về mặt thương mại:

- dịch vụ thay thế;

- tín dụng dịch vụ;

- hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.

Để đủ điều kiện, bạn phải cung cấp đầy đủ chi tiết đơn hàng và sự cố và hợp tác với quá trình khắc phục sự cố hợp lý.

6. Các khoản tính phí trùng lặp hoặc không chính xác

Nếu bạn tin rằng mình đã bị tính phí không chính xác hoặc tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Các khoản tính phí trùng lặp hoặc không chính xác đã được xác minh sẽ được sửa chữa thông qua hoàn tiền hoặc tín dụng tài khoản.

7. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản khác, các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày theo lịch sau khi đơn hàng, kích hoạt hoặc tính phí liên quan, hoặc trong vòng 7 ngày theo lịch sau khi bạn lần đầu tiên xác định sự cố, tùy theo ngày nào sớm hơn. Các yêu cầu gửi sau thời gian đó có thể bị từ chối.

8. Quy trình xem xét hoàn tiền

To request a refund, email service@proxy001.com và bao gồm:

- email tài khoản của bạn;

- số đơn hàng;

- tên sản phẩm và loại gói;

- lý do yêu cầu;

- ảnh chụp màn hình, nhật ký hoặc hồ sơ hỗ trợ liên quan nếu có.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định.

9. Thời gian xử lý

Chúng tôi thường xem xét các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được tất cả thông tin cần thiết một cách hợp lý. Nếu được chấp thuận, tiền hoàn thường được phát hành trong vòng 7 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể. Thời gian nhận thực tế tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng.

10. Yêu cầu hoàn tiền

Trước khi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể xem xét vấn đề. Yêu cầu hoàn tiền gian lận hoặc lạm dụng có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

11. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Phiên bản được đăng trên trang web tại thời điểm đặt hàng của bạn sẽ được áp dụng, trừ khi phiên bản mới hơn được yêu cầu bởi luật pháp hoặc được quy định rõ ràng khác.

12. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ:

PROXY001

Email: service@proxy001.com

Điện thoại: +86 15380099944

Địa chỉ: Phòng 602, Tầng 6, Tòa nhà Thương mại Kai Ru, 2C Argyle Street, Mong Kok, Kowloon, Hồng Kông