退款政策

1. 基本規則

退款資格取決於產品類型、服務是否已啟用、流量或 IP 資源是否已使用或分配，以及帳戶是否維持良好狀態。

2. 不可退款項目

除非我們明確書面同意，否則以下項目不可退款：

- 免費試用；

- 促銷點數；

- 獎勵流量，包括通過推廣活動授予的額外流量；

- 已使用流量或已消耗带宽；

- 已啟用或分配的 IP 資源；

- 已提供的定製企業服務；

- 因詐欺、濫用、退單風險、合規失敗或違反服務條款而導致帳戶暫停或終止所涉及的金額。

3. 住宅代理方案

對於基於用量的住宅代理方案：

- 未使用的已付餘額可能在個案基礎上審查退款（若未涉及重大濫用、詐欺或政策違規）；

- 已消耗的流量不可退款；

- 試用流量和促銷流量不可退款且無現金價值。

4. 靜態 IP 與訂閱型方案

對於靜態住宅、靜態數據中心、共享靜態、月方案、日方案或其他訂閱型產品：

- 若訂單已付款但服務尚未啟用或分配，您可要求取消並進行退款審查；

- 一旦 IP 資源或服務容量已分配、啟用、交付或實質使用，費用通常不可退款，除非經證實為服務端失誤；

- 若適用週期性扣款，您在取消生效前仍需負責已產生的費用。

5. 服務端失誤

若我們因自身技術或營運失誤無法提供已購買的服務，您可要求以下補救措施之一（由我們以商業合理方式決定）：

- 更換服務；

- 服務點數；

- 全額或部分退款。

為符合資格，您必須提供足夠的訂單和事件詳細資訊，並配合合理的故障排除。

6. 重複或不正確收費

若您認為被錯誤收費或同一訂單被重複收費，請立即聯絡我們。經核實的重複或不正確費用將通過退款或帳戶餘額更正。

7. 退款申請期限

除非另有書面協議，退款申請必須在相關訂單、啟用或收費後 7 個日曆日內，或您首次發現問題後 7 個日曆日內（以較早者為準）提出。逾期申請可能被拒絕。

8. 退款審查流程

To request a refund, email service@proxy001.com 並包括：

- 您的帳戶電子郵件；

- 訂單編號；

- 產品名稱和方案類型；

- 請求原因；

- 相關截圖、日誌或支援記錄（如適用）。

我們在做出決定前可能要求提供額外資訊。

9. 處理時間

我們通常在收到所有合理必要資訊後 3 個工作日內審查退款申請。若獲批准，退款通常在原付款方式可用情況下於 7 個工作日內發放。實際收到時間取決於支付供應商或銀行。

10. 退單

在提出退單前，請先聯絡我們以便審查問題。詐欺或濫用退單可能導致帳戶暫停或終止。

11. 政策變更

我們可能不時更新本退款政策。您訂購時在網站發布的版本通常適用，除非法律要求或另有明確聲明採用較新版本。

12. 聯絡

若對本退款政策有疑問，請聯絡：

PROXY001

Email: service@proxy001.com

電話：+86 15380099944

地址：香港九龍旺角亞皆老街2C號凱瑞商業大廈6樓602室