1. Règle générale

L'éligibilité au remboursement dépend du type de produit, de l'activation du service, de l'utilisation ou de l'allocation du trafic ou des ressources IP, et de la bonne tenue du compte.

2. Articles non remboursables

Sauf accord écrit exprès contraire de notre part, les éléments suivants ne sont pas remboursables :

- essais gratuits ;

- crédits promotionnels ;

- trafic bonus, y compris le trafic supplémentaire accordé dans le cadre de campagnes promotionnelles ;

- trafic utilisé ou bande passante consommée ;

- ressources IP activées ou allouées ;

- services d'entreprise personnalisés déjà fournis ;

- montants sujets à la suspension ou à la résiliation du compte en raison de fraude, d'abus, de risque de rétrofacturation, de non-conformité ou de violation des conditions d'utilisation.

3. Plans de proxy résidentiel

Pour les plans de proxy résidentiel basés sur l'utilisation :

- le solde payé non utilisé peut être examiné pour un remboursement au cas par cas si aucun abus matériel, fraude ou violation de politique n'est impliqué ;

- le trafic déjà consommé est non remboursable ;

- le trafic d'essai et le trafic promotionnel ne sont pas remboursables et n'ont aucune valeur monétaire.

4. Plans de type IP statique et abonnement

Pour les résidentiels statiques, centres de données statiques, partagés statiques, plans mensuels, plans journaliers ou autres produits de type abonnement :

- si la commande a été payée mais que le service n'a pas été activé ou attribué, vous pouvez demander une annulation et un examen du remboursement ;

- une fois que les ressources IP ou la capacité de service ont été allouées, activées, livrées ou matériellement utilisées, les frais sont généralement non remboursables, sauf en cas de défaillance avérée du côté du service ;

- si la facturation récurrente s'applique, vous restez responsable des frais encourus avant que l'annulation ne prenne effet.

5. Défaillance côté service

Si nous sommes dans l'incapacité de fournir le service acheté en raison de notre propre défaillance technique ou opérationnelle, vous pouvez demander l'un des recours suivants, déterminés par nous de manière commercialement raisonnable :

- service de remplacement ;

- crédit de service ;

- remboursement total ou partiel.

Pour être éligible, vous devez fournir suffisamment de détails sur la commande et l'incident et coopérer au dépannage raisonnable.

6. Facturations en double ou incorrectes

Si vous pensez avoir été facturé incorrectement ou plus d'une fois pour la même commande, contactez-nous rapidement. Les doublons ou erreurs de facturation vérifiés seront corrigés par un remboursement ou un crédit sur le compte.

7. Délai de demande de remboursement

Sauf accord écrit différent, les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant la commande, l'activation ou la facturation concernée, ou dans les 7 jours calendaires suivant votre première identification du problème, selon la date la plus proche. Les demandes soumises après ce délai peuvent être refusées.

8. Processus d'examen des remboursements

To request a refund, email service@proxy001.com et comprennent :

- votre e-mail de compte ;

- numéro de commande ;

- nom du produit et type de plan ;

- raison de la demande ;

- captures d'écran, journaux ou enregistrements de support pertinents, le cas échéant.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires avant de prendre une décision.

9. Délai de traitement

Nous examinons généralement les demandes de remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations raisonnablement requises. Si elles sont approuvées, les remboursements sont généralement émis dans les 7 jours ouvrables par le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Le délai de réception effectif dépend du fournisseur de paiement ou de la banque.

10. Rétrofacturations

Avant d'engager une rétrofacturation, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème. Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. La version publiée sur le site web au moment de votre commande s'applique généralement, sauf si une version ultérieure est requise par la loi ou expressément indiquée autrement.

12. Contact

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement, contactez :

PROXY001

Email: service@proxy001.com

Téléphone : +86 15380099944

Adresse : Bureau 602, 6e étage, Kai Ru Commercial Building, 2C Argyle Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong