1. Allgemeine Regel

Die Rückerstattungsfähigkeit hängt vom Produkttyp ab, ob der Dienst aktiviert wurde, ob Datenvolumen oder IP-Ressourcen verwendet oder zugewiesen wurden und ob sich das Konto in gutem Zustand befindet.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren, sind die folgenden Punkte von der Rückerstattung ausgeschlossen:

- kostenlose Testversionen;

- Werbeguthaben;

- Bonus-Traffic, einschließlich zusätzlicher Traffic, der durch Werbeaktionen gewährt wurde;

- verbrauchter Traffic oder verbrauchte Bandbreite;

- aktivierte oder zugewiesene IP-Ressourcen;

- bereits bereitgestellte benutzerdefinierte Unternehmensdienste;

- Beträge, die aufgrund von Betrug, Missbrauch, Rückbuchungsrisiko, Nichteinhaltung oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zur Kontosperrung oder -kündigung führen.

3. Wohn-Proxy-Pläne

Für verbrauchsbasierte Wohn-Proxy-Pläne:

- ungenutztes, bezahltes Guthaben kann in Einzelfällen auf Rückerstattung geprüft werden, wenn kein wesentlicher Missbrauch, Betrug oder Richtlinienverstoß vorliegt;

- bereits verbrauchtes Datenvolumen ist nicht erstattbar;

- Testverkehr und Werbeverkehr sind nicht erstattbar und haben keinen Barwert.

4. Statische IP- und Abonnement-Typ-Pläne

Für statische Wohn-, statische Rechenzentrums-, Shared-Statik-, Monats- oder Tagespläne oder andere abonnementartige Produkte:

- wenn die Bestellung bezahlt, aber der Dienst nicht aktiviert oder zugewiesen wurde, können Sie eine Stornierung und eine Prüfung der Rückerstattung beantragen;

- sobald IP-Ressourcen oder Dienstkapazitäten zugewiesen, aktiviert, geliefert oder wesentlich genutzt wurden, sind Gebühren grundsätzlich nicht erstattbar, außer bei nachgewiesenem serverseitigem Fehler;

- sofern wiederkehrende Abrechnung gilt, bleiben Sie für die Gebühren verantwortlich, die vor dem Wirksamwerden der Kündigung anfallen.

5. Serverseitiger Fehler

Wenn wir die gekaufte Dienstleistung aufgrund eines eigenen technischen oder betrieblichen Fehlers nicht erbringen können, können Sie eine der folgenden Abhilfemaßnahmen beantragen, die von uns nach billigem Ermessen festgelegt werden:

- Ersatzdienst;

- Serviceguthaben;

- vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Für eine Qualifizierung müssen Sie ausreichende Bestell- und Vorfallsdetails angeben und bei der Fehlerbehebung mitwirken.

6. Doppelte oder falsche Belastungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen falsch oder mehr als einmal für dieselbe Bestellung belastet wurde, kontaktieren Sie uns umgehend. Verifizierte doppelte oder falsche Belastungen werden durch Rückerstattung oder Gutschrift auf dem Konto korrigiert.

7. Frist für Rückerstattungsanträge

Sofern keine andere schriftliche Vereinbarung gilt, müssen Rückerstattungsanträge innerhalb von 7 Kalendertagen nach der jeweiligen Bestellung, Aktivierung oder Belastung oder innerhalb von 7 Kalendertagen nach Ihrer ersten Feststellung des Problems, je nachdem, was früher liegt, eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum eingereichte Anträge können abgelehnt werden.

8. Rückerstattungsprüfungsverfahren

To request a refund, email service@proxy001.com und umfassen:

- Ihre E-Mail-Adresse;

- Bestellnummer;

- Produktname und Plantyp;

- Grund für die Anfrage;

- relevante Screenshots, Protokolle oder Supportaufzeichnungen (falls zutreffend).

Wir können vor einer Entscheidung zusätzliche Informationen anfordern.

9. Bearbeitungszeit

Wir prüfen Rückerstattungsanträge in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (falls möglich) ausgestellt. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter oder der Bank ab.

10. Rückbuchungen

Bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem prüfen können. Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Kontosperrung oder -kündigung führen.

11. Richtlinienänderungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website veröffentlichte Version gilt in der Regel, es sei denn, eine spätere Version ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich anders angegeben.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

PROXY001

Email: service@proxy001.com

Telefon: +86 15380099944

Adresse: Raum 602, 6. Etage, Kai Ru Commercial Building, 2C Argyle Street, Mong Kok, Kowloon, Hongkong